Türkiye'nin etkileşim merkezi teknolojileri
İnsan, dijital kanal, yapay zekâ ve iletişim teknolojisini işletmenizin hedeflerine göre aynı kontrollü mimaride bir araya getiriyoruz.
Modüler hizmet yapımız sayesinde ihtiyaç duyduğunuz bileşenle başlayabilir, operasyonunuz büyüdükçe sistemi genişletebilirsiniz.
Müşteri temasından satışa, teknik destekten back office ve tahsilata kadar eğitimli ekiplerle yürütülen ölçülebilir operasyonlar.
Uçtan uca müşteri iletişimi operasyonu
İhtiyacınıza özel ekip, süreç ve teknoloji bileşenlerini bir araya getirerek müşteri hizmetleri, danışma hattı, kampanya, satış ve geri bildirim operasyonlarını uçtan uca yürütürüz. Proje başlangıcından kalite yönetimi ve raporlamaya kadar operasyonunuz EFOR EMYS altyapısıyla görünür, izlenebilir ve geliştirilebilir hale gelir.
Doğru ekip, güçlü operasyon
Sektörünüze ve projenizin işleyişine hâkim yönetici ve ekip arkadaşlarının temini ile mevcut personelinize yönelik yoğun eğitim çözümlerini bir arada sunar.
Müşteri temasının arkasındaki güç
Back office ekipleri; müşteri temasından sonra devam eden evrak kontrolü, kayıt güncelleme, talep sonuçlandırma ve operasyonel doğrulama işlerini tanımlı iş akışlarıyla yürütür. Süreçler kalite, hız ve tamamlanma oranlarıyla ölçülür.
Ölçülebilir ve kontrollü satış
Satış operasyonu; hedef kitle, senaryo, kampanya ve performans göstergeleri doğrultusunda yapılandırılır. Görüşme sonuçları CRM üzerinde izlenir; erişim, dönüşüm ve kalite metrikleri düzenli olarak raporlanır.
Markanız adına tutarlı hizmet
Müşteri hizmetleri ekipleri; markanızın süreç, dil ve kalite standartlarına göre hazırlanır. Gelen talepler kayıt altına alınır, ilgili birimlere aktarılır ve sonuçlanana kadar izlenerek müşteri deneyimi görünür hale getirilir.
Birinci seviye hızlı çözüm
Teknik destek masası; sık karşılaşılan sorunlar için bilgi bankası ve tanımlı çözüm adımlarıyla çalışır. Çözülemeyen kayıtlar öncelik ve kategori bilgisiyle uzman ekiplere aktarılır, kapanışa kadar takip edilir.
Planlı ve raporlanabilir takip
Tahsilat operasyonu; müşteri listeleri, iletişim senaryoları, arama zamanları ve sonuç kodlarıyla kontrollü biçimde yürütülür. Ödeme sözü, geri arama ve ulaşılamama durumları izlenir; operasyon sonuçları düzenli raporlanır.
Chatbox, sosyal medya, CRM, raporlama ve yapay zekâ desteklerini aynı müşteri deneyimi mimarisinde buluşturan çözümler.
Veriye dayalı operasyon
Gelen, giden ve kayıp çağrılardan operatör performansına; mola ve mesai takibinden operasyonel metriklere kadar ihtiyaç duyduğunuz görünürlüğü sağlar.
Tek merkezde müşteri hafızası
Potansiyel müşteri ve kişi bilgilerinden aktivite, kampanya, cari kart, dosya, e-posta, SMS ve grafik raporlarına kadar süreçlerinizi merkezi hale getirir.
Operasyona entegre yapay zekâ
EFOR EMYS AI destekleri; müşteri temsilcisinin görüşme sırasında doğru bilgiye ulaşmasını, konuşmaların konu ve duygu bazında analiz edilmesini ve kalite süreçlerinin tutarlı biçimde ölçülmesini sağlar. Yapı, mevcut operasyon akışınıza ve yetki modelinize göre yapılandırılır.
Web üzerinden kesintisiz iletişim
Chatbox çözümü; ziyaretçinin ihtiyacını karşılayan akışları, canlı temsilci aktarımını, çalışma saatlerini ve görüşme geçmişini tek yapıda yönetir. CRM, talep yönetimi ve raporlama süreçleriyle birlikte çalışacak şekilde kurgulanabilir.
Dijital kanallarda tek müşteri deneyimi
Markanıza gelen sosyal medya etkileşimleri sınıflandırılır, ilgili ekibe atanır ve yanıt süreleri takip edilir. Müşteri geçmişi ve operasyon raporlarıyla birlikte çalışan yapı, dijital kanallarda tutarlı bir hizmet standardı oluşturur.
Bulut santralden IP/PBX altyapısına, akıllı aramadan ses kaydı ve otomatik mesajlaşmaya kadar ölçeklenebilir teknoloji katmanı.
Yeni nesil iletişim altyapısı
Santral ve bakım maliyetlerini azaltırken farklı lokasyonlardaki ekiplerin ücretsiz ve güvenli biçimde görüşmesini sağlayan esnek bir iletişim altyapısı sunar.
Akıllı dış arama
Önceden tanımlanan müşteri listelerini otomatik arar, cevaplanan görüşmeleri uygun operatöre aktarır ve ekibin zamanını daha verimli kullanmasına yardımcı olur.
Güvenli ses arşivi
Mevcut altyapınıza uyumlu çalışan ses kayıt birimi, görüşmelerin düzenli biçimde saklanmasını ve raporlanmasını sağlar.
Otomatik bilgilendirme
Tablo formatındaki verileri kullanarak müşterileri otomatik arar; gerektiğinde çağrı merkezine aktarır ve yüksek hacimli bilgilendirmelerde kaynak tasarrufu sağlar.
Lokasyondan bağımsız iletişim
Bulut santral çözümü; numara, dahili, kuyruk ve yönlendirme yönetimini merkezi hale getirir. Dağıtık ekiplerin güvenli biçimde çalışmasını destekler; kapasite ve kullanıcı sayısı operasyon ihtiyacına göre genişletilebilir.
Mevcut yapınızı, hedeflerinizi ve operasyonel ihtiyaçlarınızı birlikte analiz ederiz.
Doğru teknoloji, entegrasyon ve ekip yapısını içeren çözüm mimarisini oluştururuz.
Geçiş planını kontrollü biçimde uygular, ekiplerinizi sisteme hazırlarız.
Performansı ölçer, operasyonunuzla birlikte çözümü sürekli geliştiririz.
